انتقل إلى المحتوى الرئيسي

الأسئلة الشائعة

إجابات لأكثر الأسئلة شيوعاً، مجمَّعة حسب الموضوع.

1. البدء​

س1. ما هو اوركسترا؟​

اوركسترا هو نظام ERP للمقاولات في الإمارات والسعودية ومصر. يوحِّد إدارة المشاريع، جدول الكميات، شهادات الدفع، أوامر التغيير، الجودة، السلامة، التحكم في الوثائق، ورؤى الذكاء الاصطناعي في منصة واحدة ثنائية اللغة.

س2. من المستهدف من اوركسترا؟​

المقاولون الرئيسيون، مقاولو الباطن، مقاولو الكهروميكانيك، والاستشاريون الذين يديرون مشاريع متعددة.

س3. هل توجد تجربة مجانية؟​

نعم — 30 يوماً على باقة Professional، بدون بطاقة ائتمان. سجِّل في orkstra.com/signup.

س4. كم تستغرق عملية الإعداد؟​

معظم المستأجرين التجريبيين منتجون خلال أسبوع.

س5. هل تتوفر بيئة تجريبية (Sandbox)؟​

نعم — اطلبها عبر support@orkstra.com.

س6. بأي لغة الواجهة؟​

الإنجليزية والعربية. كل مستخدم يختار تفضيله.

س7. كيف أحصل على تدريب؟​

  • قاعدة المعرفة هذه.
  • دروس الفيديو.
  • جلسات تأهيل مباشرة لباقات Premium.

2. الفوترة والباقات​

س8. ما الفرق بين Starter / Professional / Premium / Enterprise؟​

المقاعد، التخزين، الوحدات، مستوى الدعم.

س9. كيف تُحسب المقاعد؟​

المقعد هو مستخدم سجّل دخوله مرة واحدة على الأقل خلال آخر 30 يوماً.

س10. هل يمكن الدفع سنوياً مع خصم؟​

نعم — خصم 15-20% على الدفع السنوي المسبق.

س11. هل تقبلون التحويل المصرفي؟​

نعم. أرقام IBAN على الفاتورة.

س12. كيف ألغي الاشتراك؟​

الإدارة → الفوترة → إلغاء. يُفعَّل الإلغاء في نهاية المدة الحالية.

س13. هل تقدمون خصومات للقطاع غير الربحي / التعليمي؟​

نعم — راسل billing@orkstra.com.

3. المستأجرون والمستخدمون​

س14. هل يمكن أن يكون لشركتي عدة شركات تحت مستأجر واحد؟​

نعم — مستأجر واحد، عدة شركات (كيانات قانونية).

س15. هل يمكن لمستخدم أن ينتمي إلى عدة مستأجرين؟​

نعم — حساب واحد يمكن أن يكون عضواً في عدة مستأجرين.

س16. كيف أُزيل مستخدماً؟​

تعطيل (قابل للعكس) أو حذف بعد سير عمل المغادر.

س17. هل يمكن دعوة المستخدمين بشكل جماعي؟​

نعم — الإدارة → المستخدمون → استيراد مجمَّع عبر Excel.

س18. هل يدعم اوركسترا الدخول الموحد (SSO)؟​

SAML 2.0 و OIDC.

س19. هل يمكن لمستخدم أن يكون له أدوار مختلفة في شركات مختلفة؟​

نعم — الأدوار لكل (مستخدم، شركة).

س20. ماذا يحدث لبيانات المغادر؟​

سير عمل المغادر يعيد تعيين الموافقات المفتوحة والمشاريع قبل التعطيل.

4. الوحدات​

س21. هل يمكن تشغيل / إيقاف الوحدات؟​

Premium و Enterprise يمكنهما إخفاء الوحدات لكل دور.

س22. هل يمكن تخصيص قالب جدول الكميات؟​

نعم — اختر قالباً عند إنشاء جدول الكميات أو ابنِ قالبك الخاص.

س23. كيف تحسب شهادة الدفع الكمية التراكمية؟​

من التفتيشات المكتملة.

س24. هل يمكن أن تكون عدة نسخ من جدول الكميات نشطة؟​

نسخة مفتوحة واحدة فقط في كل مرة.

س25. هل يعمل المساعد الذكي بدون مفتاح API؟​

في حالة عدم وجود اعتمادات Claude، يعود لاستجابات قائمة على القواعد للإجراءات السريعة فقط.

5. الجوال​

س33. هل يوجد تطبيق جوال؟​

نعم — تطبيق iOS + Android.

س34. هل يعمل التطبيق دون اتصال؟​

نعم — التفتيشات والصور تُلتقَط دون اتصال؛ المزامنة عند عودة الشبكة.

س35. هل يمكن توقيع الوثائق على التطبيق؟​

نعم — التقاط توقيع باللمس / القلم.

6. التكامل​

س38. هل يمكن المزامنة مع QuickBooks / Xero؟​

نعم — تكاملات مسبقة الإعداد.

س39. هل يمكن إرسال البيانات إلى Power BI؟​

نعم — موصِّل DirectQuery.

س41. هل يوجد تكامل Zapier؟​

نعم — مدرج في دليل تطبيقات Zapier.

س42. هل يمكنني بناء تكامل مخصص؟​

بالتأكيد — REST API يكشف كل شيء.

7. الأمان والامتثال​

س44. هل اوركسترا حاصل على شهادة SOC 2؟​

SOC 2 Type II قيد التنفيذ، يستهدف الإكمال في الربع الرابع 2026.

س45. أين تُستضاف بياناتي؟​

المنطقة الأساسية: الإمارات (Neon Postgres).

س46. هل البيانات مشفرة في حالة السكون؟​

نعم — AES-256.

س47. هل يمكن فرض MFA لجميع المستخدمين؟​

باقة Premium تدعم فرض MFA لكل دور.

س48. كم مدة الاحتفاظ بسجلات التدقيق؟​

7 سنوات افتراضياً.

س49. هل أنتم متوافقون مع PDPL؟​

نعم — متوافقون مع قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي.

8. استكشاف الأخطاء​

س51. لا أستطيع تسجيل الدخول — يقول "كلمة مرور خاطئة".​

بعد 5 محاولات فاشلة يُقفل الحساب 15 دقيقة. استخدم نسيت كلمة المرور.

س52. الموقع بطيء.​

راجع status.orkstra.com.

س53. ضغطت تقديم ولم يحدث شيء.​

غالباً فجوة في الصلاحيات.

س55. حذفت شيئاً بالخطأ.​

الحذف اللين قابل للاسترجاع خلال 90 يوماً.

مازلت متعثراً؟ راسل support@orkstra.com مع:

  1. رقم المستأجر.
  2. لقطة شاشة.
  3. الـ X-Request-ID من تبويب الشبكة (إذا كنت تقنياً).